Seth Godin, em seu livro mais recente, indica que: “É hora de darmos um passo além. Melhorar as coisas, provocar a mudança que gostaríamos de ver no mundo. O objetivo deve ser ampliar seu projeto, claro que sim, mas o foco deve ser servir às pessoas com quem você se importa”.
Eu, particularmente, gosto muito de ler Seth Godin, já que ele representa um contraponto muito importante às teorias de marketing mais defendidas pela academia, pois é menos econométrico e mais centrado no lado humano da coisa. Temos um exemplo disso a seguir, em uma afirmação, seguida de um questionamento muito válido: “A resposta para praticamente todas as perguntas de trabalho é, na verdade, a pergunta: Quem você pode ajudar?”.
Agora, você deve estar se perguntando aí aonde eu quero chegar com isso. Bom, meu ponto aqui está relacionado com ESG, e para simplificar o que significa esta sigla, digo que é tudo aquilo que o seu trabalho e os produtos e serviços da sua empresa impactam no meio ambiente e na sociedade e que também se aproveitam da governança corporativa (conduta). Estas três letrinhas da sigla ajudam a entender que determinada empresa está se esforçando ou não para ser socialmente responsável, ambientalmente sustentável, e administrada corretamente.
Por que isso é importante para mim, Robson? Porque, segundo o Pacto Global da Onu, “Uma empresa que está em conformidade com práticas ESG entende quais são seus impactos negativos e positivos na sociedade e consegue agir sobre eles. É necessário minimizar os negativos e potencializar os positivos, assim como equacionar os prejuízos já provocados”.
Na prática, estamos vivendo uma era de mudança de paradigmas econômicos, sociais e ambientais. Isso quer dizer que o capitalismo está incorporando como elemento central o stakeholder em detrimento do shareholder que dominava tudo até dias recentes.
“Robson, agora foi longe demais, ficou muito complexo, explica aí, vai”. O que quero dizer é que as empresas, seus funcionários e seus administradores não podem mais somente se preocupar com o lucro de seus acionistas e/ou donos, também precisam se preocupar com o desenvolvimento de um modelo de negócios que contribua para o desenvolvimento de toda a sociedade ao seu redor.
Dito tudo isso, chego no ponto que gostaria de te provocar. Seu trabalho ajuda a melhorar a vida das pessoas pelas quais você se importa?
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Como posso saber isso, Robson? Primeiro, veja se seus produtos e serviços entregam o que eles prometem, e se o que prometem realmente é positivo para seu cliente. Segundo, você se sente orgulhoso ao contar para as pessoas o que você e sua empresa realmente fazem? Por último, verifique o relatório de ESG da sua empresa, sobretudo como ele mede os impactos de sua atividade econômica.
Robson, minha empresa não tem um relatório e nem sei por onde começar a criar um. Minha sugestão aqui é começar pelos ODS, estou falando dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, que se referem às 17 áreas de atuação que todos precisamos endereçar até 2030, segundo a ONU. Veja abaixo uma ilustração dos 17 ODS.
Tudo isso está relacionado ao marketing, já que, pelo menos na visão de Seth, “o marketing é impulsionado pelo melhor, melhor serviço, melhor comunidade e melhores resultados”. Ele complementa: “marketing é mudança”, e, ainda segundo ele, os profissionais de marketing têm mais capacidade de fazer mudança do que imaginam.
Concluo dizendo que somos responsáveis pelo mundo em que vivemos, não podemos terceirizar nossas responsabilidades. Nas empresas e na vida pessoal, precisamos assumir que podemos resolver a maioria dos problemas e mudar as coisas, mas a forma (conduta) como fazemos importa e muito.
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